Tout ce que vous souhaitez savoir - FAQ
le site lentillesmoinscheres.com
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Qui sommes-nous ?
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lentillesmoinscheres.com est né en 2005 de l’association d’un Maître opticien, Rolf Hogenmüller, et de professionnels reconnus de l’Internet français.
2005 : La société Central Optics est créée par Orianne Garcia, Alexandre Roos et Christophe Schaming, fondateurs des sociétés Lokace, Caramail et Winamax et Rolf Hogenmüller, Maître opticien.
2005-2009 : Depuis sa création, la société basée initialement en Allemagne a élargi son champ d’activité dans toute l’Europe. Elle est aujourd’hui présente dans plus de 10 pays.
2011 : lentillesmoinscheres.com a uni ses forces à Marc Simoncini pour constituer le groupe français Sensee, spécialisé en optique. Le groupe propose des lentilles de contact et des produits d’entretien ainsi que des lunettes de soleil et lunettes équipées de verres correcteurs.
2012 : lentillesmoinscheres.com adhère à la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD) et à ses codes de déontologie fondés sur le respect du client.
2020 : lentillesmoinscheres intègre le groupe ACUITIS (Acuitis, Direct-Optic, Grand Audition) qui exploite plus de 200 magasins en Europe.
lentillesmoinscheres est aujourd’hui le n°1 français du renouvellement de lentilles sur Internet.
lentillesmoinscheres.com, c’est 15 ans d’expertise à votre service mais aussi :
+ de 25 pays livrés
+ de 160 références de lentilles de contact et produits d'entretien
+ de 150 millions de lentilles vendues
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Quels sont les avantages à commander sur lentillesmoinscheres.com ?
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Le prix : réalisez des économies sur vos lentilles.
L’authenticité : la garantie de commander des produits authentiques, de grandes marques uniquement.
L’écoute : une équipe d’opticiens diplômés et d’experts à votre service du lundi au vendredi.
La facilité : un espace personnel qui vous permet de gérer simplement le renouvellement de vos lentilles.
L’assistance : une assistance par email 7 jours sur 7, avec une réponse rapide assurée.
La sécurité : un processus de paiement entièrement sécurisé.
La livraison rapide : des délais de livraison de 48 à 72h pour la majorité des produits (sauf lentilles toriques, multifocales et annuelles).
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Comment être certain de la qualité des produits chez lentillesmoinscheres.com ?
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lentillesmoinscheres.com fournit exclusivement des lentilles authentiques, provenant des plus grands laboratoires. Les prix pratiqués ne le sont pas au détriment de la qualité des produits ; lentillesmoinscheres vous apporte donc cette garantie essentielle pour votre santé.
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Comment effectuer mon 1er achat sur lentillesmoinscheres.com ?
- Cliquez sur le modèle de la lentille qui vous convient
- Renseignez la correction
- Indiquez la quantité
- Cliquez sur « ajouter à mon panier »
Puis-je obtenir des lentilles d'essai ?
Nous pouvons vous faire parvenir des lentilles d’essai dans le cadre d’une adaptation chez votre ophtalmologiste, sur ordonnance. Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client.
Je n'arrive pas à lire mon ordonnance. Que faire ?
O.D. : œil droit
O.G. : œil gauche
Nom du Laboratoire : par exemple Bausch & Lomb, Johnson & Johnson, CooperVision...
Marque : par exemple PureVision, Air Optix Plus Hydraglyde, Biofinity...
Puissance (PWR ou PW ou Power) : Sphère (SPH sur votre boîte) : exprimée en dioptries (d) :
- par un nombre négatif si vous êtes myope, par exemple - 4,50 d
- par un nombre positif si vous êtes hypermétrope, par exemple + 3,25 d
Si vous êtes astigmate et que vous portez des lentilles toriques, la puissance est complétée de deux autres paramètres :
Cylindre (CYL) : exprimé en dioptries (d), par exemple -0,75 d ou -1,00 d, qui correspond à la valeur de votre astigmatisme.
Axe (AX) : exprimé en degrés, par exemple 160°, 110°
La plupart des lentilles souples ne corrigent l’astigmatisme qu’à partir de 0,75 d.
Si vous êtes presbyte, la puissance est complétée d'un autre paramètre (lentilles bifocales ou multifocales ou progressives) :
Addition (ADD) : exprimée en dioptries, par exemple +1,50 d ou +2,00 d. Elle s’ajoute à votre correction en vision de loin pour votre vision de près.
Diamètre (DIA ou Ø) : diamètre de la lentille exprimé en mm, par exemple 14,2 ; si cette donnée n'est pas mentionnée, c'est qu'il n'existe qu'un diamètre pour cette lentille.
Rayon (Ro ou B.C. ou Base Curve) : rayon de courbure de la lentille exprimé en mm, par exemple 8,6 ; si cette donnée n'est pas mentionnée, c'est qu'il n'existe qu'un rayon de courbure pour cette lentille.
Couleur : Le choix d'une couleur ne modifie pas vos paramètres de correction.
Je souhaite recommander à l'identique. Que faire ?
- Cliquez sur "espace client" puis "m'identifier" (lien vers la page de loggin) en haut à droite de la page d’accueil
- Renseignez l’adresse mail et mot de passe du compte client et cliquez sur « continuer »
- Vous êtes alors redirigé sur votre espace client
- Cliquez sur « commander à l’identique »
Je souhaite commander les mêmes lentilles mais avec des corrections différentes. Que faire ?
Vous pouvez passer une nouvelle commande en retournant sur la page d'accueil (cliquez sur le logo lentillesmoinscheres en haut à gauche). Vous sélectionnez ensuite la marque de lentilles souhaitées ou renseignez son nom dans le moteur de recherche. Indiquez ensuite vos nouveaux paramètres de correction et finalisez votre commande.
Je souhaite changer de lentilles. Que faire ?
Si votre correction a évolué ou que vos lentilles sont inconfortables, vous devez consulter votre ophtalmologiste pour une nouvelle adaptation.
Il définira les nouveaux paramètres qui pourront vous donner satisfaction. Pour cela, des ""essayages"" sont indispensables, de même que les contrôles associés. Ils ne peuvent donc être réalisés à distance par nos opticiens.
Les lentilles de contact sont un dispositif médical en contact direct avec l’œil (la cornée). Une lentille mal adaptée peut engendrer de graves répercussions.
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Livraison
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Quels pays livrez-vous ?
Pour la livraison 24h, nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France Métropolitaine
- Corse
- Monaco
Pour la livraison en point retrait, nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France Métropolitaine
- Corse
- Monaco
- Belgique
- Luxembourg
Pour la livraison standard à domicile, nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Danemark
- Espagne
- Finlande
- France métropolitaine et DOM TOM
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Norvège
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Royaume-Uni
- République Tchèque
- Slovaquie
- Suède
- Suisse
Quels sont les différents modes de livraison ?
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison :
- Click&Collect :dans une de nos boutiques du réseau partenaire : Maisons Acuitis, magasins et corners Direct Optic. Retrouvez toute la liste des C&C à l'étape Livraison.
- Livraison standard (à domicile) : votre colis est livré par la Poste en Colissimo suivi (ColiPoste) ou par Colis Privé et déposé en boîte aux lettres ou selon tout autre mode de distribution convenu entre le transporteur et le destinataire. L’enregistrement de l’information de distribution par le système d’information du transporteur constitue la preuve de celle-ci. En cas d'impossibilité de remise en boîte aux lettres, le transporteur se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée par l’expéditeur. Il peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à cette adresse, y compris le gardien ou le concierge qui accepte d’en prendre livraison. Pour les livraisons via Colissimo, en cas d’impossibilité de distribution, vous êtes notifié par avis de passage et votre colis est mis en instance au bureau de Poste le plus proche. Vous bénéficiez alors d'une mise à disposition du ou des colis dans le bureau de Poste le plus proche pendant 10 jours suivant le dépôt de cet avis. Pour les livraisons via Colis Privé, en cas d’impossibililté de distribution, le transporteur prendra contact avec le destinataire de manière à convenir d’une date et d’une heure de livraison.
- Livraison 24h : votre colis est livré par Chronopost pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco. En cas d'absence, vous êtes notifié par email ou SMS (si vous avez indiqué un numéro de téléphone portable), et votre colis est mis en instance au point de retrait le plus proche.
- Livraison en point retrait Shop2Shop : Shop2Shop est une offre de livraison de Chronopost. Elle vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré. Le réseau Shop2Shop compte plus de 16 000 points de retraits répartis sur tout le territoire. Le délai moyen de mise à disposition du colis est de 48h. Ce dernier reste disponible pendant les 7 jours qui suivent la mise à disposition.
- Livraison en point retrait Mondial Relay Lockers : Mondial relay vous propose une solution vous permettant de récupérer votre colis à tout moment, la journée comme la nuit. Avec plus de 2 400 Lockers répartis sur tout le térritoire, Mondial Relay est un des leasders Européens sur ce type de livraison. Une fois expédié, votre colis est mis à disposition dasn les 72h qui suivent. Ce dernier reste disponible pendant les 7 jours qui suivent la mise à disposition.
Quels sont les prix de livraison ?
Les livraisons en Points retrait et Click&Collect dans notre réseau partenaire vous sont offertes à partir de 69€ d'achat. En dessous de ce montant minimum, la livraison sera facturéee 2,90€.
Pour la livraison à domicile, les frais minimum sont de :
- 5,90 € pour une livraison via Colis Privé ou Colissimo
- 9,90 € pour la livraison express via Chronopost
Un coût supplémentaire peut être appliqué en fonction du poids du colis ou de sa destination et sera calculé automatiquement avant le paiement en ligne.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la livraison 24h :
- Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h, la livraison est prévue au plus tard le lendemain avant 13h.
- Pour toute commande passée du lundi au vendredi après 15h, la livraison est prévue au plus tard le surlendemain avant 13h.
- Pour toute commande passée entre le vendredi 15h et le lundi 15h, la livraison est prévue au plus tard le mardi avant 13h.
Les jours fériés font l´objet de cas particuliers :
Pour toute commande passée un jour férié ou la veille d´un jour férié, la commande est reportée au surlendemain avant 13h.
Pour le retrait Click&Collect :
- Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h, la livraison est prévue au plus tard le lendemain avant 13h.
Pour la livraison à domicile :
Toutes nos lentilles de stock sont livrées sous 3 jours ouvrés.
Dans le cas de lentilles toriques, multifocales ou cosmétiques, la livraison est faite sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour la livraison en point retrait :
Toutes nos lentilles de stock sont livrées sous 3 jours ouvrés.
Dans le cas de lentilles toriques, multifocales ou cosmétiques, la livraison est faite sous 5 à 10 jours ouvrés.
Remarque : quel que soit le mode de livraison, la date de livraison est donnée à titre indicatif et n´est valable que pour un paiement en CB ou Paypal. Elle ne tient pas compte des perturbations possibles sur le réseau de distribution du transporteur.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui bien sûr. Pour ce faire, il vous suffit de le préciser à l'étape de sélection de votre mode de livraison + adresse de livraison / facturation.
Je veux modifier mon adresse de livraison pour ma prochaine commande. Comment faire ?
Vous pouvez le faire au moment de la validation de votre commande, lorsque vous choisirez le mode de livraison et l'adresse. Vous pouvez aussi ajouter à tout moment une nouvelle adresse dans votre espace client et la sélectionner le jour où vous passerez voter commande.
Comment suivre ma commande ?
Quel que soit le mode de livraison que vous sélectionnez, vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans votre espace client.
A l´expédition de votre colis, vous recevrez son numéro de suivi par e-mail.
Quel est le point retrait le plus proche de mon domicile ?
Pour trouver le point retrait le plus proche de chez vous :
- sélectionnez la livraison en point retrait ;
- indiquez votre adresse personnelle ;
- les points retraits vous seront proposés par ordre de proximité ;
- faites votre choix en fonction de la distance et des horaires qui vous conviennent.
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Facturation / Paiement
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Quels sont les différents modes de paiement ?
Nous acceptons les modes de règlement suivants :
- Cartes Visa, Carte Bleue ou Eurocard/Mastercard
- Paypal
- Virement bancaire
Quelles cartes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
- Cartes Visa,
- Cartes Bleues,
- Eurocard/Mastercard
Le paiement est-il sécurisé ?
L’ensemble des paiements effectués sur le site lentillesmoinscheres est assuré par notre partenaire bancaire, BNP Paribas via une technologie sécurisée de cryptage (SSL), vous assurant une sécurité maximale pour la protection de vos informations. La sécurisation de vos données est assurée lorsque s’affiche un cadenas verrouillé dans votre URL.
Je viens de valider ma commande, quand serai-je débité ?
Les commandes sont payables comptant immédiatement, en totalité et en euros :
- par carte bancaire,
- par compte PayPal,
- ou par virement.
Les modalités de paiement sont précisées au plus tard au début du processus de commande.
En cas de paiement par carte bancaire, votre compte bancaire sera débité 48 heures après la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.
En cas de paiement par virement ou par chèque, votre commande sera considérée comme effective à réception de votre virement sur le compte bancaire de SENSEE ou à réception de votre chèque à l’adresse indiquée lors de la commande.
Je souhaite rééditer une facture. Comment faire ?
Vous pouvez imprimer votre facture à partir de votre espace client.
Une fois identifié, cliquez sur « mon historique de commandes », l’historique apparaît.
Choisissez « Facture correspondante ». Une fois la facture à l’écran, vous pouvez utiliser la commande au clavier « CTRL+P » pour l’imprimer ou « CMD+P » sur un Mac.
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Réclamations / Retours
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Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
N'hésitez pas à regarder dans les courriers indésirables de votre boîte email.
Si l'email de confirmation n'y est pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons avec vous.
J'ai fait une erreur dans ma commande. Que faire ?
Les produits que j'ai reçus ne sont pas conformes à ma commande. Que faire ?
Les renseignements mentionnés sur chaque fiche produit sont ceux communiqués par les fournisseurs auprès desquels les produits ont été acquis. SENSEE fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des produits sur le Site soit la plus fidèle possible aux produits en eux-mêmes.
En cas de non-conformité du produit livré au Client (le produit livré est différent de celui qui a été commandé, par exemple lorsqu'il y a une différence sur la référence ou sur la correction), le client pourra retourner le produit à SENSEE.
En application des dispositions de l'article L 211-4 du Code de la Consommation, en cas de non-conformité des produits, le Client dispose alors de la faculté :
- Soit d'être livré d'un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles.
- Soit d'être remboursé du prix du produit commandé dans les 14 jours suivant sa demande.
Mon colis est arrivé en mauvais état. Que faire ?
Afin de bénéficier du remboursement, vous devez impérativement porter votre réclamation par email à l’adresse mail suivante : serviceclient@lentillesmoinscheres.com ou par pli postal.
Vous devez, dans le même délai, renvoyer la marchandise à l'adresse suivante :
CENTRAL OPTICS GmbH
SENSEE Groupe
Service Retour
60, rue des Charmilles
BP 80313
67411 Illkirch Cedex
France
Le produit doit être envoyé de la manière suivante: Correctement protégé, dans son emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmé ni endommagé); accompagné de la facture de vente de façon à permettre à SENSEE de vous identifier (n° de commande, nom, prénom, adresse) et d'effectuer l'avoir / le remboursement correspondant (montant d'achat remboursé, hors frais de port éventuels).
SENSEE rembourse les frais de retour (dans la limite du tarif standard en vigueur: lettre max, colissimo) après réception de la marchandise retournée, accompagnée d'une copie du justificatif des frais de retour engagés, sous réserve du respect des dispositions ci-dessus (notamment celles relatives à l'état des produits et de leur emballage). Les retours par contre remboursement ne sont pas acceptés.
Si les conditions d’envoi ci-dessus rappelées ne sont pas respectées, SENSEE se verra dans l’impossibilité de rembourser la marchandise concernée.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et SENSEE sera dégagée de toute responsabilité.
La garantie de conformité s’applique pour les défauts qui apparaissaient dans un délai de six mois à compter de la livraison des produits.
Sont exclus de l'échange ou du remboursement les blisters et les boîtes et emballages ouverts, incomplets ou détériorés rendant impossible leur revente.
Je souhaite échanger ou retourner un produit. Que faire ?
- Toute commande effectuée sur le Site respecte les garanties légales telles que prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil et les articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation.
- Tout échange ou remboursement doit au préalable faire l'objet d'une demande de retour écrite. Pour cela, contactez notre service client par e-mail (serviceclient@lentillesmoinscheres.com) ou par courrier postal dans les 30 jours à compter de la date de réception du produit (cachet de la Poste faisant foi).
- Le produit retourné doit être envoyé en colis recommandé ou suivi et doit comprendre un descriptif écrit de ce qui est souhaité (échange ou remboursement) avec la référence complète de la commande sous peine de voir le traitement de l'opération retardé.
- Tous les produits retournés doivent être neufs et non utilisés.
- Pour un remplacement, les frais de ports de réexpédition sont à la charge du client (tarification Colissimo Suivi sur la France métropolitaine).
- Pour un remboursement, une demande est effectuée auprès de BNP PARIBAS une fois que votre demande a été validée. Le remboursement sera effectif sur le compte bancaire affilié au paiement CB sous 15 jours après cette demande.
mon compte client
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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les informations que vous fournissez sont utilisées aux seules fins du traitement de votre commande.
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Vos données ne seront jamais vendues ni cédées à des tiers.
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Modification de compte
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Vous pouvez modifier votre adresse email depuis votre espace client, rubrique "mes infos persos".
Je veux modifier mon mot de passe. Comment faire ?
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mon programme parrainage / mes codes promo
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Mon programme de parrainage
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Qu'est-ce que le programme parrainage ?
Le programme de parrainage permet de recommander notre site à vos proches afin qu'ils bénéficient eux aussi des meilleurs tarifs sur leurs lentilles.
Quels avantages à être parrain ?
Lorsque vous parrainez vos proches :
- Chacun de vos filleuls reçoit un code promo d'une valeur de 10€ à utiliser lors de sa commande, via email.
- Vous recevez également un code promo d'une valeur de 10€ pour vos 4 premiers filleuls passant commande.Comment parrainer mes proches ?
Dès que vous avez passé une première commande chez lentillesmoinscheres.com, vous accédez au programme de parrainage via votre espace client:
- Cliquez sur la rubrique "mon programme de parrainage"
- Sur l'onglet "parrainez mes amis", vous renseignez les adresses email de vos proches
- Cliquez sur "j'envoie mes invitations"Comment savoir si mes filleuls ont passé commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l'état de vos invitations envoyées via votre espace client :
- Cliquez sur la rubrique "mon programme de parrainage"
- Sur l'onglet "mes amis parrainés", vous pouvez suivre l'état de vos invitations
De plus, pour vos 4 premiers filleuls passant commande sur lentillesmoinscheres.com, vous recevez automatiquement un email contenant un code promo d'une valeur de 10€.Puis-je parrainer autant de personnes que je le souhaite ?
Une fois votre première commande passée chez lentillesmoinscheres.com, vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez.
- Chacune d'entre elle bénéficiera d'un code promo d'une valeur de 10€.
- Vous recevez également un code promo d'une valeur de 10€ pour les 4 premières personnes invitées passant commande sur notre site.J'ai parrainé un ami mais je n'ai pas reçu de code promo. Que faire ?
N'hésitez pas à regarder dans les courriers indésirables de votre boîte email.
Si le bon de réduction n'y est pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons avec vous.
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Mes codes promo
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Comment savoir si je bénéficie de codes promo ?
Vous pouvez retrouver vos bons de réduction disponibles à tout moment via votre espace client > rubrique "mes codes promo"
Comment utiliser mon code promo ?
Il vous suffit de renseigner le code que vous avez reçu au moment du récapitulatif de votre commande, via le champ "code promo".
Mon code promo n'a pas été pris en compte lors de ma commande. Que faire ?
Lentilles de contact / Produits d'entretien
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Les lentilles de contact
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Quels sont les différents types de lentilles de contact ?
Matériaux Type de port Type de renouvellement Souples Occasionnel Journalier Rigides Journalier Bimensuel Continu Mensuel Trimestriel Annuel Comment fonctionnent les lentilles de contact ?
La lentille de contact est un dispositif médical en contact direct avec l’œil (la cornée). Elle permet de corriger différents défauts de vision tels que la myopie, l’hypermétropie, l’astigmatisme ou encore la presbytie.
L’adaptation doit obligatoirement être réalisée par un ophtalmologiste adaptateur qui en indiquera les paramètres sur une ordonnance.
Je porte des lunettes. Puis-je commander des lentilles ?
Seul un ophtalmologiste adaptateur peut vous indiquer si vous pouvez porter des lentilles.
Je n'ai jamais porté de lentilles auparavant. Puis-je commander sur votre site ?
Les lentilles de contact sont des dispositifs médicaux. Elles doivent d’abord faire l’objet d’un essai auprès de votre ophtalmologiste. Nous proposons un service de renouvellement qui implique donc que vous ayez déjà porté le modèle que vous souhaitez commander.
Comment choisir mes lentilles de contact ?
Seul un ophtalmologiste adaptateur peut vous indiquer le laboratoire, le modèle et la correction exacts des lentilles à commander, après avoir réalisé une adaptation. Respectez soigneusement l’ordonnance qui vous a été prescrite.
Quand remplacer mes lentilles de contact ?
Il est impératif de respecter le mode de renouvellement de vos lentilles de contact. Pour cela reportez-vous à votre ordonnance ou à la notice du fabricant.
Exemple : une lentille bimensuelle doit être remplacée 2 semaines après ouverture de l’emballage (qu’elle ait été portée pendant les 2 semaines ou moins longtemps).
Comment savoir si ma lentille de contact est à l'endroit ?
La majorité des lentilles souples ont un léger marquage qui vous permet de vérifier qu’elles sont bien à l’endroit.
Vous pouvez également vérifier leur forme de profil : si elles ont une forme de bol elles sont à l’endroit, si elles ont une forme d’assiette à soupe, elles sont à l’envers.
Les lentilles sont-elles adaptées à la natation ?
Les lentilles de contact ne doivent jamais être portées lors de baignades, que ce soit en mer, rivière, lac ou piscine. De nombreuses bactéries présentes dans l’eau peuvent adhérer à la lentille et y rester malgré un nettoyage. Elles peuvent causer de graves infections.
Je ne trouve pas mes lentilles sur le site. Que faire ?
Nous travaillons actuellement en partenariat avec les laboratoires suivants :
- Bausch + Lomb
- Ciba Vision
- Cooper Vision
- Johnson & Johnson Vision Care
- Menicon
- Ophtalmic
Nous ne pouvons pas fournir de modèle non répertorié sur le site.
Mes lentilles me gênent, que dois-je faire ?
Commencez par retirer la lentille inconfortable.
La gêne peut venir de plusieurs paramètres :
- Corps étranger dans l'œil (poussière par exemple) > rincer abondamment l'œil et la lentille, idéalement avec de la solution saline ou du sérum physiologique (évitez l'eau du robinet, risque d'amibes)
- Lentille à l'envers > poser la lentille sur votre doigt et vérifiez que les bords remontent bien (si elle est à l'envers, les bords se tournent vers l'extérieur et s’aplatissent légèrement)
- Lentille défectueuse > la lentille peut être abîmée ou déchirée sur son bord, assurez-vous que le bord soit bien régulier (attention à ne pas coincer les lentilles en fermant l'étui)
- Lentille inadaptée > pour qu'une lentille soit confortable à porter, outre sa forme, les caractéristiques de sa matière doivent correspondre aux besoins de votre oeil (qualité et quantité de larmes). Un changement hormonale (grossesse, ménopause...) ou de conditions de travail (éclairage, ventilation...) peuvent entrainer un inconfort. Consultez votre ophtalmologiste.
Il se peut que la gêne subsiste malgré le retrait de la lentille, si l'oeil a été très irrité. Dans ce cas, attendez que la douleur s'estompe avant de remettre la lentille.
Si les symptômes persistent, retirez vos lentilles et consultez votre ophtalmologiste.
Je souhaite changer mes lentilles, comment faire ?
Si votre correction a évolué ou que vos lentilles sont inconfortables, vous devez consulter votre ophtalmologiste pour une nouvelle adaptation.
Il définira les nouveaux paramètres qui pourront vous donner satisfaction. Pour cela, des ""essayages"" sont indispensables, de même que les contrôles associés. Ils ne peuvent donc être réalisés à distance par nos opticiens.
Les lentilles de contact sont un dispositif médical en contact direct avec l’œil (la cornée). Une lentille mal adaptée peut engendrer de graves répercussions.
Je suis presbyte, puis-je porter des lentilles ?
Les lentilles peuvent corriger toutes les corrections optiques, la presbytie y compris.
D'autres paramètres que la correction sont à prendre en compte : la forme des yeux, le taux de larmes et leur qualité, l'usage souhaité, les conditions d'utilisation...
Seul un ophtalmologiste adaptateur peut définir les paramètres des lentilles répondant le mieux à tous ces critères.
Il vous indiquera le nom du laboratoire, le modèle et la correction exacts des lentilles à commander, après avoir réalisé une adaptation. Respectez soigneusement l’ordonnance qui vous sera prescrite.
Je souhaite des lentilles de couleur
Même colorées, les lentilles sont un dispositif médical. Il est impératif de consulter un ophtalmologiste qui procèdera à une adaptation, afin de choisir les lentilles les plus confortables.
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Les produits d'entretien
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Comment nettoyer et conserver mes lentilles de contact ?
- Lavez-vous les mains 20 secondes minimum et séchez-les avec un linge propre, idéalement jetable.
- Nettoyez vos lentilles au moment du retrait avec la solution adéquate en la massant quelques secondes pour enlever les dépôts majeurs et autres germes.
- Rincez vos lentilles.
- Remplacez la solution de conservation de l’étui et y placer vos lentilles.
- Nettoyez et séchez votre étui.
Vous pouvez également consulter nos conseils santé.
Comment choisir mon produit d'entretien ?
Les produits d'entretien sont en général indiqués par votre ophtalmologiste en fonction de vos lentilles. Ces produits vous permettront de procéder à ces 3 étapes essentielles : la décontamination quotidienne, le nettoyage, et le rinçage.
Attention, les compositions sont différentes pour chaque type de lentilles : lentilles souples et lentilles rigides. N’utilisez jamais un produit d’entretien pour lentilles souples avec vos lentilles rigides et inversement. Pour leur efficacité, Il est également important de respecter les dates de limite d’utilisation. Elles sont en général de 2 à 3 ans avant ouverture et varient entre 3 mois et 12 mois après ouverture.
Pour les lentilles journalières, vous n’avez pas besoin de solution d’entretien. Vous pouvez néanmoins utiliser des produits de confort contre la sècheresse oculaire.
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Usages
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Puis-je dormir avec mes lentilles ?
Il est généralement déconseillé de dormir avec des lentilles de contact. En effet, paupières closes, les yeux sont moins hydratés. Or, les lentilles ont besoin de larmes, sans quoi elles se collent sur l'œil et l'empêchent d'être correctement oxygéné. Cette asphyxie de la cornée peut provoquer à terme un voile irrémédiable sur la cornée.
Dans des conditions très spécifiques et sous contrôle médical, certaines lentilles peuvent être adaptées en port permanent, c'est à dire de jour comme de nuit. Un suivi médical régulier est alors indispensable.
Puis-je me baigner avec mes lentilles ?
Il est fortement déconseillé de se baigner avec des lentilles. En effet, des amibes sont présentent dans l'eau. En cas d'infection, le traitement es très lourd et le port de lentilles proscrit durant plusieurs mois.
Je prends l'avion, puis-je porter des lentilles ?
Oui. Prévoyez un étui et de la solution pour les conserver, de mêmes que des lunettes de secours. En effet, le climat est très sec en altitude, inconfort et gêne peuvent apparaître. Si c'est le cas, il est préférable de retirer vos lentilles pour éviter une irritation prolongée ou une infection.
J'ai les yeux secs, que faire ?
L’œil sec peut avoir plusieurs origines : médicales, hormonales, environnementales, comportementales… (allergie, grossesse, climatisation, hygiène). Quoiqu’il en soit, cela signifie que vous ne devez pas continuer à porter vos lentilles en l’état. Consultez rapidement votre ophtalmologiste qui pourra déterminer avec vous l’origine de cette gêne. Il pourra vous conseiller sur une meilleure utilisation ou vous prescrire une lentille ou une solution d’entretien, plus compatibles à vos besoins.
J'ai les yeux qui piquent, que faire ?
La gêne peut venir de plusieurs paramètres : fatigue oculaire, yeux secs, produit étranger dans les yeux (savon, poussière…). Dans tous les cas, retirez vos lentilles, rincez-les abondamment avec de la solution neutre idéalement, de même que vos yeux.
Clignez fréquemment pour évacuer l'élément ayant causé la gêne.
Attendez quelques minutes avant de remettre vos lentilles. Si la gêne persiste, retirez définitivement vos lentilles, essayez avec des lentilles neuves ou procédez à un cycle complet de nettoyage de vos lentilles avant de les remettre. Si la gêne persiste, consultez votre ophtalologiste.
J'ai l'œil rouge, que faire ?
Commencez par retirer la lentille inconfortable.
La gêne peut venir de plusieurs paramètres :
- sècheresse oculaire, fatigue
- corps étranger dans l'œil (poussière par exemple) > rincer abondamment l'œil et la lentille, idéalement avec de la solution saline ou du sérum physiologique (évitez l'eau du robinet, risque d'amibes)
- lentille à l'envers > poser la lentille sur votre doigt et vérifiez que les bords remontent bien (si elle est à l'envers, les bords se tournent vers l'extérieur et s’aplatissent légèrement)
- lentille défectueuse > la lentille peut être abîmée ou déchirée sur son bord, assurez-vous que le bord soit bien régulier (attention à ne pas coincer les lentilles en fermant l'étui)
- lentille inadaptée > pour qu'une lentille soit confortable à porter, outre sa forme, les caractéristiques de sa matière doivent correspondre aux besoins de votre œil (qualité et quantité de larmes). Un changement hormonale (grossesse, ménopause...) ou de conditions de travail (éclairage, ventilation...) peuvent entrainer un inconfort. Consultez votre ophtalmologiste.
Il se peut que la gêne subsiste malgré le retrait de la lentille, si l'oeil a été très irrité. Dans ce cas, attendez que la douleur s'estompe avant de remettre la lentille.
Si les symptômes persistent, retirez vos lentilles et consultez votre ophtalmologiste.
Mes yeux me démangent, que faire ?
La gêne peut venir de plusieurs paramètres : fatigue oculaire, yeux secs, produit étranger dans les yeux (savon, poussière…), mais aussi et surtout infection (conjonctivite...).
Dans tous les cas, retirez vos lentilles, rincez abondamment vos yeux avec de la solution neutre. Clignez fréquemment des paupières pour rincer la surface de l'oeil.
Certains colyres sont disponibles en pharmacie sans prescription et vous aideront à éliminer la cause à l'origine de la gêne. Si celle-ci persiste, consultez votre ophtalmologiste.
Ordonnance / Prise en charge
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Ordonnance
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Comment obtenir une ordonnance pour des lentilles ?
Il convient de consulter votre spécialiste pour obtenir une ordonnance de lentilles de contact. Cette prescription signifie que vous pouvez porter ce nouvel équipement sans danger.
Faut-il obligatoirement une ordonnance ?
Oui, pour commander vous devez être en possession d’une ordonnance en cours de validité.
Nous vous demandons de nous en faire parvenir une copie uniquement pour les commandes de lentilles à renouvellement annuel et trimestriel.
Comment lire et utiliser mon ordonnance ?
O.D. : œil droit
O.G. : œil gauche
Nom du Laboratoire : par exemple Bausch & Lomb, Ciba Vision, Johnson & Johnson, CooperVision...
Marque : par exemple PureVision, Air Optix Aqua, Acuvue Advance, Biofinity...
Puissance (PWR ou PW ou Power) : Sphère (SPH sur votre boîte) : exprimée en dioptries (d) :
- par un nombre négatif si vous êtes myope, par exemple - 4,50 d
- par un nombre positif si vous êtes hypermétrope, par exemple + 3,25 d
Si vous êtes astigmate et que vous portez des lentilles toriques, la puissance est complétée de deux autres paramètres :
Cylindre (CYL) : exprimé en dioptries (d), par exemple -0,75 d ou -1,00 d, qui correspond a la valeur de votre astigmatisme.
Axe (AXE) : exprimé en degrés, par exemple 160°, 110°
La plupart des lentilles souples ne corrigent l’astigmatisme qu’a partir de 0,75 d.
Si vous êtes presbyte, la puissance est complétée d'un autre paramètre (lentilles bifocales ou multifocales ou progressives) :
Addition (ADD) : exprimée en dioptries, par exemple +1,50 d ou +2,00 d. Elle s’ajoute à votre correction en vision de loin pour votre vision de près.
Diamètre (DIA ou Ø) : diamètre de la lentille exprimé en mm, par exemple 14,2 ; si cette donnée n'est pas mentionnée, c'est qu'il n'existe qu'un diamètre pour cette lentille.
Rayon (Ro ou B.C. ou Base Curve) : rayon de courbure de la lentille exprimé en mm, par exemple 8,6 ; si cette donnée n'est pas mentionnée, c'est qu'il n'existe qu'un rayon de courbure pour cette lentille.
Couleur : Le choix d'une couleur ne modifie pas vos paramètres de correction.
Puis-je commander d'autres lentilles de contact que la marque indiquée sur mon ordonnance ?
Pour rappel, seul l’ophtalmologiste est habilité à vous prescrire des lentilles de contact par ordonnance.
En effet, les lentilles de contact nécessitent des tests pour une adaptation à votre vue et à la morphologie de vos yeux. Référez-vous toujours à la marque et aux paramètres inscrits sur votre ordonnance.
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Prise en charge
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La Sécurité Sociale et les mutuelles remboursent-elles les produits achetés chez lentillesmoinscheres.com ?
Chez lentillesmoinscheres nos opticiens sont reconnus par la Sécurité sociale et les organismes de complémentaire santé, ce qui vous autorise à prétendre à un remboursement.
Remboursement Sécurité Sociale
La Sécurité Sociale prend en charge le remboursement des lentilles de contact dans les cas suivants :
- Anisométropie à 3 dioptries non corrigeable par des lunettes ;
- Aphakie ;
- Astigmatisme irrégulier ;
- Kératocône ;
- Myopie supérieure ou égale à 8 dioptries ;
- Strabisme accommodatif.
Pour obtenir le remboursement vous devez :
- Détenir une ordonnance spéciale délivrée par votre ophtalmologiste, cela nous permet d’établir une feuille de soin (nécessaire au remboursement).
Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client ;
- Etre affilié à la Sécurité Sociale ;
- Ensuite vous devez envoyer à votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), votre feuille de soin complétée et signée, votre ordonnance médicale ainsi que la facture de vos commandes.
Remboursement Mutuelle
La plupart des complémentaires santé remboursent les lentilles.
Nous vous recommandons de prendre contact auprès de votre organisme afin de vérifier si :
- Votre contrat prend en charges vos lentilles et / ou solutions d’entretien ;
- Pour quel montant ;
- A quelle fréquence ;
- Sous quelles conditions (n’hésitez pas à contacter nos opticiens si vous avez des questions : opticiens@lentillesmoinscheres.com)
Si votre contrat prend en charge vos lentilles, vous devez fournir à votre organisme :
- Votre ordonnance en cours de validité, délivrée par votre ophtalmologiste (certaines mutuelles demandent une ordonnance de moins d’un an);
- Votre facture (qui vous sera envoyée en même temps que votre commande. Vous pouvez également la retrouver à tout moment l’imprimer depuis votre espace client)